Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng zo99

Bản Điều khoản và Điều kiện Sử dụng này ("Điều Khoản") được ban hành bởi zo99 ("Chúng tôi", "zo99") và áp dụng cho toàn bộ người dùng ("Người dùng", "Bạn") truy cập hoặc sử dụng nền tảng zo99 thông qua website zo99.app hoặc bất kỳ ứng dụng di động, ứng dụng PWA nào do zo99 phát hành.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng" có nghĩa là toàn bộ hệ thống website, ứng dụng, giao diện người dùng và các dịch vụ liên quan do zo99 cung cấp.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản người dùng được tạo lập trên nền tảng zo99 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ trò chơi, tính năng cá cược, giao dịch tài chính, chương trình khuyến mãi và các tiện ích khác được cung cấp trên nền tảng zo99.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền thực (tiền nạp) và tiền thưởng (bonus) hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "VNĐ" là Đồng Việt Nam — đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trong mọi giao dịch trên nền tảng zo99.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của zo99, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh được ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp.
2. Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Người dùng không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo các quy định pháp luật hiện hành.
4. Người dùng chỉ được phép đăng ký một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng zo99. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan.
5. Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND và thông tin liên lạc.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Cụ thể:

• Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Mọi giao dịch được thực hiện khi đăng nhập bằng thông tin của tài khoản đều được coi là hợp lệ, bất kể người thực hiện giao dịch là ai.
• Trong trường hợp phát hiện tài khoản bị xâm phạm hoặc truy cập trái phép, Người dùng phải thông báo ngay cho zo99 qua kênh hỗ trợ chính thức.
• zo99 khuyến nghị Người dùng bật tính năng xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Tài khoản zo99 không được phép chuyển nhượng, cho thuê, bán hoặc sử dụng vào mục đích thương mại dưới bất kỳ hình thức nào.

zo99 có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bổ sung (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.

zo99 hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và ví điện tử USDT.

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút tùy thuộc vào phương thức thanh toán được chọn.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính Người dùng đó. zo99 không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• Mọi giao dịch nạp tiền đều phải được thực hiện thông qua cổng thanh toán chính thức của zo99. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với bất kỳ khoản tiền nào được chuyển qua các kênh không chính thức.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15–30 phút trong giờ làm việc; tối đa 24 giờ đối với các giao dịch cần xác minh bổ sung.
• Trước khi rút tiền, Người dùng bắt buộc phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) đầy đủ.
• zo99 có quyền yêu cầu tài liệu chứng minh nguồn gốc tiền hợp pháp đối với các giao dịch rút tiền có giá trị từ 50.000.000 VNĐ trở lên.
• Tiền thưởng (bonus) và tiền thực (tiền nạp) sẽ được tách biệt rõ ràng trong tài khoản. Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược mới được chuyển sang số dư có thể rút.

Toàn bộ các trò chơi trên nền tảng zo99 — bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà, cược thể thao, E-Sport và đua xe — đều vận hành theo quy tắc riêng được công bố công khai tại trang mô tả từng trò chơi.

• Kết quả của tất cả trò chơi điện tử (slots, nổ hũ, game bàn) được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Kết quả của các trò chơi trực tiếp (casino live, đá gà) được phát sóng theo thời gian thực và không thể bị can thiệp bởi zo99 hay Người dùng sau khi ván cược đã bắt đầu.
• Trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, kết nối mạng gián đoạn hoặc sự cố không mong muốn trong quá trình chơi, zo99 sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền theo quy định cụ thể của từng trò chơi.
• Nghiêm cấm mọi hành vi gian lận, sử dụng phần mềm hỗ trợ tự động (bot), khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc thông đồng với Người dùng khác để trục lợi bất chính.
• zo99 có quyền hủy bỏ bất kỳ kết quả cược nào nếu có bằng chứng về gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm quy tắc trò chơi.

zo99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi thành viên thân thiết. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố rõ ràng tại trang Khuyến mãi.

• Tất cả tiền thưởng đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Mỗi Người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một (01) lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• zo99 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người dùng lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc vi phạm các điều kiện áp dụng.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp mà chỉ được sử dụng để tham gia cá cược trên nền tảng zo99.
• zo99 có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến tiền thưởng mà Người dùng đã nhận và đang trong quá trình hoàn thành vòng cược.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, zo99 không chịu trách nhiệm về:

• Mọi tổn thất tài chính, thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh từ việc Người dùng tham gia cá cược trên nền tảng.
• Sự gián đoạn dịch vụ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát của zo99 như sự cố hạ tầng mạng, thiên tai, lỗi hệ thống của bên thứ ba hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Hành động của các bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán và các dịch vụ liên kết.
• Nội dung do Người dùng tạo ra hoặc chia sẻ trên nền tảng zo99.

zo99 không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của Người dùng. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết nỗ lực duy trì độ khả dụng (uptime) tối thiểu 99,5% và thông báo trước ít nhất 2 giờ cho mọi đợt bảo trì theo kế hoạch.

zo99 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng theo đúng quy định tại Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi, tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

• Thông tin cá nhân của Người dùng chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
• zo99 áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải trên nền tảng và lưu trữ thông tin người dùng trên hệ thống máy chủ bảo mật nhiều lớp.
• zo99 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].

zo99 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản Người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký và xác minh.
• Có hành vi gian lận, lừa đảo, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác thông qua nền tảng zo99.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ kỹ thuật bất hợp pháp để can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc xâm phạm quyền lợi của Người dùng khác hoặc nhân viên zo99.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thực còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường sau khi xác minh danh tính thành công.

zo99 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Người dùng qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo trong nền tảng, email đăng ký tài khoản hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ zo99.app.

Điều Khoản sửa đổi có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải công khai trên nền tảng. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp thuận phiên bản Điều Khoản mới nhất. Nếu không đồng ý, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày Điều Khoản mới có hiệu lực.

zo99 đặc biệt coi trọng trách nhiệm xã hội và cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh trong cộng đồng người chơi Việt Nam. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạ p tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự đình chỉ tài khoản: Người dùng có thể tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục mà Người dùng đã thiết lập trước.
• Lịch sử giao dịch: Người dùng có thể xem toàn bộ lịch sử đặt cược và giao dịch tài chính bất kỳ lúc nào để tự theo dõi chi tiêu.

Trong trường hợp có thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ của zo99, Người dùng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua email [email protected] hoặc qua kênh chat trực tuyến 24/7 trên nền tảng.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Người dùng gửi khiếu nại chi tiết kèm bằng chứng liên quan qua email hỗ trợ chính thức.
2. zo99 xác nhận tiếp nhận trong vòng 2 giờ làm việc và tiến hành điều tra trong vòng 3–5 ngày làm việc.
3. Kết quả giải quyết sẽ được thông báo đến Người dùng qua email đã đăng ký.
4. Nếu Người dùng không đồng ý với kết quả, hai bên sẽ cùng nỗ lực tìm kiếm giải pháp thương lượng trong vòng 30 ngày.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.